リモートサポート
リモートサポートとは？
お客様のコンピュータを、弊社担当者が遠隔操作しながら問題解決のサポートを行います。
パソコンの設定や操作方法が分からないなどのお困りごとや、ソフトが正常に動作しないなどのトラブルを、経験豊富な弊社スタッフがサポートします。
電話だけのサポートとは違って、お客様のパソコン画面をインターネット経由で操作しながらサポートしますので、むずかしいパソコン用語がわからなくても、安心してご相談いただけます。
※事前にお電話を頂いてからのサポートとなりますのでご注意ください。
リモートサポートご利用の流れ
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①弊社の個人情報保護方針をご確認頂き、「ツールをダウンロードする」をクリックします。
- ②下記の画面が表示されますが、すぐに次の画面へ遷移します。
- ③続けて下記のウィンドウが表示され、自動でプログラムファイルのダウンロードが始まります。
【Google Chromeの場合】
画面下部にダウンロードファイルが表示されます。
【Microsoft Edgeの場合】
自動でダウンロードが始まらなければ「保存」をクリックして、ダウンロードを行います。
※ダウンロードという画面が表示されない場合は、画面右上の黄色い三角マークの「↓」をクリックして下さい。
- ④ダウンロードが完了したら、プログラムを開きます。
【Google Chromeの場合】
画面上の「∨」をクリックし、「開く」をクリックします。
【Microsoft Edgeの場合】
画面上の「ファイルを開く」をクリックします。
- ⑤下記の画面が表示されますので、「はい」をクリックします。
- ⑥リモートサポートご利用についての免責事項をご確認頂き、内容に同意頂ける場合は「承諾」をクリックします。
- ⑦プライバシーポリシーをご確認頂き、同意いただける場合はチェックボックスにチェックを入れ、「続行」をクリックします。
- ⑧下記の画面が表示されますので、使用中のIDおよびパスワードに表示された英数字を弊社担当者にお伝え下さい。
※通信環境によっては、表示されるまでお時間がかかる場合があります。
